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美国洛杉矶CL机房最新服务标准

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订单及交付
服务器交付: 1、客户签约付款后需填写订单确认服务器所需软件及安装细节,机房工程师按用户要求安装机器。
2、服务器一经租售,服务器全权由客户管理,客户自行安装的免费软件、盗版软件所引致的索偿、损失、投诉或法律责任,概不负责。
3、服务器上架交付客户时,客户需在1小时内自行验证服务器是否可正常使用,无异议认为接受服务器。
4、交机时间为早上9:00至晚上11:00。CL机房标准服务器(Windows 2003系统)于确认收款后1小时内交付,非标准服务器(如:其他操作系统、升级带宽、内存、硬盘、流量、增加IP等)在下单次日上午12点之前交付;VL机房服务器24小时内交付;HD机房服务器则48小时内交付。


服务器交付标准: 1、安装正版(或免费、试用)操作系统
2、服务器可远程访问,登录管理
3、硬件配置与合约相同或性能相近
4、3个IP及订单约定的网络流量
5、安装IIS及拷贝I386目录
6、安装试用版杀毒软件(CL机房机器)。
7. 用户可选择在交机时进行其它系统调试及软件安装,具体见LUCN技术服务收费价格表。


特别提醒:
1. 交机后,为了保证服务器正常使用,用户请及时更改密码,并确定密码的安全。使用过于简单的密码和不修改密码都会造成机器被黑客入侵,数据丢失,发生故障的情况。同样,需要保存好密码,任何的暴力破解密码都有对系统造成伤害的风险。
2. 请安装杀毒软件对系统进行防护。杀毒软件的安装过程中,请注意可能发生的端口被封等情况,不正确的安装和配置杀毒软件会致使远程登陆故障。
3. 同样,对于Windows主机请定期更新系统补丁,预防不必要的损失。
4. Windows远程桌面的非正常推出或不当使用,会造成远程登陆进程的挂起、黑屏或远程登陆故障,请正常使用。同时,可以安装备用远程登陆工具以备远程桌面故障时使用。


服务品质
网络及机房:
1、所提供主机ping值及带宽与测试机器类同,并按订单提供所标称的机器及机房。
2、除服务器硬件或机房内网络故障外,其他任何不可预料因素引起的不稳定性均不在责任范围内。例如:国际出口路由故障或国内网络骨干节点不稳定。
3.用户可随时索取流量图,其中CL机房的机器,用户可登录网站后台自行查阅。


反应时间: 工作时间内,客户投诉10分钟内响应进入流程。根据客户投诉内容,及工作量确定处理时间,一般情况下重启30分钟内完成,重装系统2-6小时内完成。


并把相关内容及链接数据复制给主机所有人。 所在主机数据和主机所有人信息会提交给美国和中国的相应网络安全检查机构,配合他们的工作。
内容问题:
用户服务器内容需要遵守服务器所在国法律,并严格遵守使用者所在地法律。美国法律禁止以下服务器使用行为:儿童色情;垃圾邮件;版权侵犯;攻击源;病毒/木马散发;假冒商标;钓鱼诈骗等。同时需要遵守使用者当地的内容管理规定,请参见相关所在地国家法
律法规。对于因为网站内容而发生的投诉,彻查,及相关行动,我们及机房都将配合相关部门,根据实际情况处理。根据情节不同,我们将把以上主机作为状态不正常主机进行处理。


状态不正常主机:
对于接到版权投诉,(包括私服版权投诉),大量数据包攻击其他机器(包括攻击本机房外主机),扫描其他机器端口的服务器,等有问题的服务器,会作为状态不正常的服务器,采取如下措施进行处理。1)5×8小时内给客户3小时时间自己处理。3小时内改正的不予关机。3小时内不能改正的先关机,待用户确定可以在3小时内处理完毕再开机(2)5×8之外的,机房会先关机,待用户确定可以在3小时内处理完毕再开机。如果非正常状态服务器需要机房进行格式化重装的收费45美金,此重装不在每月一次免费重装服务范围内。
IP:
已分配给用户并开始使用之IP不可更换。除随机器标配的3个IP之外,用户可添加同一个段的IP,若添加时,对IP段有特殊要求,需收取一次性的设置费30美金。 IP交付给用户1个小时后, IP地址被屏蔽,一律视为用户原因造成,我方免责。




流量及带宽:
流量达到所购90%客服会通知用户,用户可按价格表需要增加流量。非采购而恶意超标流量,双倍价格。共享带宽用户无保证最低带宽使用。特殊情况下,机房可能不会提前通知流量达到限额,LUC无法判断用户主机流量,会在服务期结束后按机房所给账单为准收取用户流量费用。
DDOS攻击:
如果发现客户机器被DDOS攻击,机房会拔线停机,然后客服会通知客户已停机,攻击停止48小时内开通机器。如果同一客户一月内被攻击两次,则关机不开启。攻击后,客户若要求拿回数据,只提供VPN远程连接用作备份资料,收费25美金。


病毒:
客户收到机器后,应检查机器的安全情况,自行安装杀毒软件等。机器中毒后,客户应及时补漏洞。如需工程师检查修补漏洞,收费30美金/次。

关键词: cnlink CL机房
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